今年4月以来，竹山县交通运输局在开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作中，把打通群众出行“最后一公里”作为重要民生实事，探索推进开通城乡客运出行预约服务，极大增强群众幸福感、获得感。

摸清制约群众出行症结。集中整治以来，竹山县交通运输局梳理发现随着竹山城乡公交班线的不断延伸，虽然行政村通公交率达到91%，但部分偏远自然村和行政村偏远地区群众出行仍有不便。经公交公司实地调研座谈，群众从家门口到最近的公交站亭出行距离2-10公里不等，出行时间大幅增加，往往进城回家一次需要半天时间，给群众生产生活带来不便的同时也增加了出行成本。

对症下药破解出行难题。为解决偏远自然村和行政村偏远地区群众出行“最后一公里”问题，竹山县交通运输局组织公交公司，实地考察走访16个乡镇100多个村庄，实地勘察是否具备通公交条件，并会同村委会协商公交班次、发班时间、经营线路等。经深入探讨研究，结合群众需求，决定在行政村100%通客运基础上优化调整公交班线，并采取“公交班线+预约客车”的方式，将城乡公交班线延伸到较大规模的自然村，对于偏远不通公交又不通农村客运的偏远自然村推出预约服务，首批确定60个农村客运预约服务点，投入47台农村客运车辆。

共建共享缔造幸福生活。城乡客运预约服务开通以来，偏远自然村和行政村偏远地区群众出行成本显著降低，客运企业在预约服务点安装了信息公示牌，明确责任车辆、驾驶人、联系电话、服务方式等信息，并设立监督电话，群众出行条件和享受服务质量得到大幅提升，竹山县以公交为主、农客为辅，真正实现“镇镇通公交、村村通客车”。