“吕书记，你发给我的脱贫户明白卡上，享受临时救助1000元，可我没有收到这笔钱……”

4月13日，竹溪县兵营镇赵家河村一组重残特困户李兴兵，焦急地来到市公路事业发展中心驻村工作队驻地反映情况。“2025年脱贫户政策享受所对应数据，是已发的实际金额，由县财政部门提供，应该不会有误。村里之前有两位村民也提过类似疑问，我们查询后发现数据没错，经政策解释和情况了解后，都消除了疑惑。”驻村队员一边安抚李兴兵，一边耐心与他分析可能出现的三种情形，在轻松的氛围中达成共识：“一是我们立即入户查看你的明白卡，看数字是否填写有误；二是陪您到兵营镇行政服务大厅，查询实际情况。您看这样行吗？”“好的，好的，谢谢你们！”李兴兵笑呵呵地说。

为确保问题彻底解决，驻村队员在核对政策享受数据填写无误后，主动前往兵营镇行政服务大厅，与负责民政业务的负责人对接，并恳请对方提前联系县民政局相关同志，查询李兴兵的临时救助发放记录。

“我们在系统里查到，2025年您全年享受的政策和金额分别是：医保参保资助400元、养老保险参保资助100元、特困供养8646元、临时救助1000元、移民后扶补助600元。临时救助款由县民政局根据个人银行卡号统一直接拨付到人到卡。银行账目显示，2025年1月22日，1000元临时救助款已支付到账”。兵营镇行政服务大厅工作人员一边细致解释，一边出示了银行账目截图。为彻底化解李兴兵疑惑，随后，工作人员与驻村队员一行前往农商行兵营支行，面对2025年1至6月李兴兵的银行流水账单，看着账单清晰显示困难群众临时救助1000元及时间，李兴兵脸上露出释然的笑容，连连向镇工作人员和驻村队员表示感谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。从李兴兵的“忧心忡忡”到“满脸笑容”，驻村工作队用耐心、细心和责任心，把群众的“烦心事”变成了“顺心事”。他们不回避问题、不推诿责任，主动上门核对、跨部门联动查询，让惠民政策真正落地有声、温暖人心。